ENTREGA E DEVOLUÇÃO

📦 Política de Entrega e Devolução

Na Lojacollab, prezamos pela transparência, responsabilidade e respeito aos direitos do consumidor. Por isso, nossa política de entrega e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi elaborada para garantir uma excelente experiência de compra.

🚚 PRAZO DE ENTREGA

  • O prazo de entrega varia conforme a região do destinatário e o método de envio selecionado.

  • O cálculo do prazo e do valor do frete é feito automaticamente no momento da finalização da compra, com base no CEP informado.

  • O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da disponibilidade do produto em estoque.

⚠️ PRODUTOS EM PRÉ-VENDA

  • Alguns produtos são oferecidos em pré-venda, ou seja, ainda não estão disponíveis em nosso estoque.

  • A estimativa de disponibilidade será informada na página do produto.

  • O prazo de entrega passa a contar a partir da data de disponibilidade do produto no estoque, e NÂO da data da compra.

🔍 ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

  • Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

  • Com esse código, é possível acompanhar a entrega em tempo real diretamente pelo site da transportadora ou Correios.

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra online tem o direito de se arrepender em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

✅ Condições para devolução por arrependimento:

  • Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto sem uso, em perfeitas condições.

  • Envio na embalagem original, com etiquetas, lacres intactos e todos os acessórios inclusos.

  • 📬 Frete da Devolução:

  • O frete de devolução por arrependimento dentro dos 7 dias é de responsabilidade da loja.

  • Forneceremos um código de postagem gratuita para que o cliente devolva o item nos Correios sem custo adicional.

🛠️ PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar reparo, troca ou reembolso, conforme os prazos legais:

  • 30 dias para produtos não duráveis

  • 90 dias para produtos duráveis

  • Regras:

  • A solicitação deve ser feita dentro dos prazos legais contados a partir do recebimento.

  • O defeito será avaliado por nossa equipe técnica.

  • Confirmado o defeito, a loja oferece, à escolha do consumidor:

    • Troca por outro igual ou similar,

    • Reembolso integral,

    • Ou abatimento proporcional no valor.

  • 📦 Importante: O frete de devolução e reenvio em caso de defeito é por conta da loja.

 

❌ DEVOLUÇÃO FORA DO PRAZO DE 7 DIAS

Após os 7 dias do recebimento, devoluções por simples insatisfação não são obrigatórias por lei e serão avaliadas conforme nossa política interna. Nesses casos, a loja se reserva o direito de aceitar ou não a devolução, e poderá repassar os custos de frete ao cliente, caso aceite.

💰 REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido (por arrependimento ou defeito), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser efetivado, conforme a operadora.

  • Boleto ou Pix: o valor será reembolsado via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

📩 COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA?

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@lojacollab.com.br ou pelo WhatsApp (11) 98782-2029, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da devolução ou troca;

  • Fotos do produto (se aplicável).

  • Nosso time está à disposição para resolver qualquer situação com agilidade e respeito!